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IT外包服务商需多措并举 提升员工忠诚度

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  美國著名心理學家勒溫認爲,一個人的工作績效會受到其個人能力與條件,以及所處環境的影響。同時個人績效與個人能力、條件、環境這三個影響因素之間存在著類似于物理學中場強的函數關系。

  這種函數關系所表達的意思是,一個人能夠創造的個人績效,不僅與他自身的能力和條件等素質有關,還與他所處的環境有著密切的關系。環境會起很大的作用,當處于惡劣的環境時,比如專業不對口,人際關系惡劣,工作分配和待遇不公,領導作風武斷專斷,不能得到尊重等,就很難發揮他的聰明才智並取得應有的工作業績。而環境對于人來說是無法去改變的,只能去適應,無法適應的時候就只能選擇離開這個環境,通過離開的方式轉移到一個更適合的環境中工作,這就形成了離職和流動。

  由于激烈的人才競爭和IT外包行業的迅速發展,IT外包行業的高流失率一直是一個突出的問題。而這與外包行業的特性緊密相關,這是個知識密集型的行業,對于有一定程度技能技巧的員工來說,如果他們沒有機會去做能夠增加經驗,讓人興奮和帶來成就感的項目時,工程師通常會覺得很沒勁。

  外包項目能否成功實施,很大程度上取決于人的因素。由于員工的背景迥異,經驗、層次、教育程度均不同,因此對于每位進入項目的人員,服務商各個團隊都會對其進行培訓,擁有完善的培訓體系。既有闡釋企業文化、行爲規範、規章制度等方面的內容,也有專業技能的培訓。

  在项目的进程当中,客户服务经理也会持续保持对团队成员的指导,帮助成员寻找到合适的工作方式,并取得自身和企業都期望的工作成果。

  團隊建設能夠打破潛在的隔閡和堅冰,爲有效合作創造基礎。“很多員工在一起工作時,盡管大家的辦公桌是緊挨著的,但依然會通過Email去交流,而不情願轉過頭去。”團隊管理和建設通過創造良好的環境氛圍,定期組織活動,可以改善這種交流不暢的狀況。目前很多項目的客戶服務經理在這方面做了許多嘗試,有的客戶服務經理會爲項目組每位成員建立一張信息卡,上面包含了員工的年齡、生日、住址、家鄉、婚姻、愛好等多方面信息,來增強彼此之間的了解和關懷。


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