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科技新趨勢對服務外包行業的影響

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2019年1月2日,阿裏達摩院發布了《2019十大科技趨勢》,據悉這是達摩院自2017年10月成立以來發布的首份科技趨勢報告。該報告包含了智能城市、語音AI、AI專用芯片、圖神經網絡系統、計算體系結構、5G、數字身份、自動駕駛、區塊鏈、數據安全等領域。


該十大科技趨勢具體爲:

1)城市實時仿真成爲可能,智能城市誕生;

2)語音AI在特定領域通過圖靈測試;

3)AI專用芯片將挑戰GPU的絕對統治地位;

4)超大規模圖神經網絡系統將賦予機器常識;

5)計算體系結構將被重構;

6)5G網絡催生全新應用場景;

7)數字身份將成爲第二張身份證;

8)自動駕駛進入冷靜發展期;

9)區塊鏈回歸理性,商業化應用加速;

10)數據安全保護技術加速湧現。


我們認爲,服務外包企業應緊跟上述科技趨勢,分析研判新技術對自身業務的影響。一方面,新技術可能將逐漸壓縮傳統ITO/BPO外包的生存空間,以AI賦能的智能化硬件和系統將會減少發包方對人工和重複性工種的依賴,現有ITO業務中的信息技術研發、測試、運維都將發生變化,如研發業務的重心將向算法和大數據傾斜,受人力成本逐步上升影響傳統外包業務利潤率下降,運維業務在雲端實現自動化或半自動化。而BPO中的業務服務也會隨技術的升級産生新的模式,如智能客服對傳統客服的替代,智能化系統對供應鏈效率的提升。另一方面,新技術本身還在萌芽期或是發展期,廠商或發包方對KPO的需求將逐步放大,更加值得關注的是,新技術的落地帶來新的服務市場及新的業務需求,這將給服務外包企業帶來巨大機遇。如5G的應用將使得高清視頻、AR/VR等沈浸式交互變得無處不在;區塊鏈技術的落地將實現可信數據在流轉路徑上的重組和優化,從而在提高流轉和協同的效率的同時,帶來新的服務需求,如內容服務、版權服務、數據安全和溯源服務等;雲計算和移動互聯網的應用使得數據安全被更加關注,數據安全保護技術加速湧現,爲安全市場的服務提供商帶來機遇。

我們認爲,面對日新月異的新科技,服務外包企業可考慮從如下三方面提高其競爭優勢。

一是專注核心技術和領域。新技術的應用給中小企業帶來機會,外包企業應更專注于細分行業的核心技術,如網絡安全/數據安全服務、5G帶來的通訊技術升級和行業應用,人工智能芯片的研發等;在幾個關鍵領域擁有核心的技術優勢,並持續投入研發將是外包企業轉型應重點關注的方向。

二是專注于細分市場需求滿足。新技術帶來的新動能將對傳統産業效率帶來極大的提升,並産生新的應用市場需求。如5G的應用將催生更多基于視頻、遠程、或虛擬化的應用場景,智能城市的落地將構建在智能交通、智慧能源、智慧教育、智慧醫療和智慧政務等的基礎之上,更多的個性化解決方案和服務依賴于本土服務提供商定制服務和智慧運營。

三是借助資本和發包方合作共贏。對于傳統服務外包企業,在技術和業務轉型的同時應更多關注如何借助資本的力量拓展其合作領域,可與發包方或行業上下遊合作夥伴構建更加緊密的合作關系。國內市場成熟技術領先的企業,可尋求如何在一帶一路市場進行合作,將先進的技術和服務模式輸出海外。離岸企業也可更關注國內市場中同類型細分市場的機遇,延伸出本地化的産品和服務。



信息与技术研究部  王胄

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